Verzendbeleid
Bedankt voor het winkelen bij Mr Serramenti. In dit verzendbeleid worden onze verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor meubels en grote artikelen toegelicht.
1. Landen waarnaar wij verzenden
Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten wanneer verzending beschikbaar is bij het afrekenen:
Duitsland; Griekenland; Italië; Nederland; Oostenrijk; Ierland; België; Bulgarije; Frankrijk; Cyprus; Zwitserland.
De beschikbaarheid van verzending kan variëren afhankelijk van het product, het bezorgadres, de omvang van het product, het gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale bezorgbeperkingen.
Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, vrachtverzenders, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die bezorgoptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij het afrekenen.
Als uw land, regio of adres niet kan worden geselecteerd bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering naar die locatie voor die bestelling.
2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd
Onze uiterste besteltijd is 17.00 uur (CET) Tijd.
Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na bevestiging van de betaling verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag.
Bestellingen die na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden op de volgende werkdag in behandeling genomen.
De verwerkingstijd kan tijdens piekseizoenen worden verlengd wegens betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij vervoerders, controle van douanedocumentatie of omstandigheden buiten onze redelijke controle.
3. Verzendkosten
Wij hanteren vaste, door de klant betaalde verzendtarieven per bestemmingsmarkt en productverzendklasse. De verzendklasse van elk product wordt bepaald door het producttype, de afmetingen van de verpakking, het gewicht van de verpakking, de vervoerdersmethode en de vraag of voor het artikel meubel- of vrachtverwerking vereist is.
De volgende verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de markt van de klant en moeten vóór betaling bij het afrekenen worden weergegeven:
|
Bestemmingsmarkt |
Valuta |
Standaardpakketartikelen |
Standaard meubelbezorging |
Levering van omvangrijke vracht |
|
Duitsland |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Griekenland |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Italië |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Nederland |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Oostenrijk |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Ierland |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
België |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Bulgarije |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Frankrijk |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Cyprus |
EUR |
€49.00 |
€199.00 |
€399.00 |
|
Zwitserland |
CHF |
CHF 59.00 |
CHF 229.00 |
CHF 449.00 |
Definities van verzendklassen:
|
Verzendklasse |
Typische producten |
|
Standaardpakketartikelen |
Beddengoed, kussens, kleine slaapaccessoires, kleine woonaccessoires, bevestigingsmateriaal, kleine vervangingsonderdelen en compact verpakte artikelen. |
|
Standaard meubelbezorging |
Kleine of middelgrote meubelen, bedframes, nachtkastjes, stoelen, compacte tafels, matrassen in dozen en producten in meerdere pakketten waarvoor geen omvangrijk vrachtvervoer vereist is. |
|
Levering van omvangrijke vracht |
Grote bedden, sofa's, ladekasten, kasten, grote eettafels, zware meubelen, kwetsbare meubelen, omvangrijke pakketten en meubelen in meerdere pakketten waarvoor vrachtvervoer vereist is. |
Als een bestelling producten uit meer dan één verzendklasse bevat, geldt de hoogste toepasselijke verzendklasse voor de bestelling, tenzij bij het afrekenen vóór betaling duidelijk een lager promotioneel verzendtarief wordt weergegeven.
Na het afrekenen voegen wij geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe. Als levering aan een specifiek adres niet beschikbaar is, mag het afrekenen niet toestaan dat de bestelling voor dat adres wordt geplaatst. Als een adres na plaatsing van de bestelling wegens beperkingen van de vervoerder niet kan worden bediend, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij, waar passend, de nog niet verzonden bestelling en betalen wij het bedrag terug.
Verzendkosten omvatten geen belastingen, invoerrechten, invoer-btw, kosten voor douaneafhandeling, inklaringskosten of optionele bijzondere diensten, tenzij bij het afrekenen uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze kosten zijn inbegrepen.
Optionele diensten, zoals levering in huis, levering in de kamer van keuze, levering op een verdieping, montage, installatie, wandmontage, afvoer van oude meubelen, verwijdering van verpakkingsmateriaal of geplande levering met extra service, zijn niet inbegrepen in standaardverzending, tenzij uitdrukkelijk wordt vermeld dat deze op de productpagina of bij het afrekenen zijn inbegrepen.
4. Geschatte levertijden
De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Levertijdschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is vermeld.
Italië standaardpakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-6 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-9 werkdagen.
Italië grote, zware of omvangrijke meubelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-7 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-10 werkdagen.
Italië afgelegen gebieden of gebieden met beperkte dienstverlening: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 6-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 7-11 werkdagen.
Standaardpakketartikelen naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.
Grote, zware of omvangrijke meubelen naar EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-13 werkdagen.
Standaardpakketartikelen naar Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.
Zwitserland grote, zware of extra grote meubelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 8-11 werkdagen; geschatte totale levertijd 9-14 werkdagen.
Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen afleverlocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie, beperkingen vanwege de productomvang of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.
5. Levering van meubilair en grote artikelen
Voor sommige meubelartikelen is speciale behandeling vereist vanwege de omvang, het gewicht, de verpakking of de vereisten van de vrachtvervoerder.
Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij het afrekenen, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een specifieke kamer, levering naar een hogere verdieping, montage, installatie, wandmontage, verwijdering van oud meubilair, verwijdering van verpakkingsmateriaal of whiteglove-service.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en op de afleverlocatie past.
Als de levering niet kan worden voltooid wegens toegangsbeperkingen, onjuiste afmetingen, beperkte toegang of een niet-beschikbare ontvanger, kunnen aanvullende kosten van de vervoerder van toepassing zijn voor zover wettelijk toegestaan.
6. Trackinginformatie
Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij een e-mail ter bevestiging van de verzending met trackinginformatie, indien beschikbaar.
Het kan 24-72 uur duren voordat trackingupdates verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt. Bij grote vrachtzendingen kunnen trackingupdates minder frequent zijn dan bij standaardpakketverzendingen.
7. Belastingen, heffingen, douane en invoerkosten
Voorafgaand aan de betaling worden bij het afrekenen de productprijs, toepasselijke kortingen, verzendkosten, belastingen, heffingen, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag weergegeven voor zover die kosten door ons worden geïnd.
Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, inklaringskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.
Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat heffingen en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden die kosten voor die bestelling bij het afrekenen geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat heffingen en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de rechtstreekse betaling daarvan aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingdienst vóór of bij de levering.
Wij hebben geen invloed op de duur van de inklaring of op door de overheid opgelegde heffingen. Wij kunnen bestellingen niet als geschenk markeren, zendingen niet onderwaarderen en geen onjuiste douanedocumentatie verstrekken.
8. Onjuist of onvolledig adres
Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist afleveradres.
Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte levering, zendingen die aan de afzender worden geretourneerd of aanvullende kosten die worden veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Waar wettelijk toegestaan, kunnen aanvullende verzendkosten van toepassing zijn.
9. Mislukte levering of geweigerde levering
Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden afgehandeld volgens de procedures van de vervoerder.
In dergelijke gevallen kunnen kosten voor retourzending door de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of kosten voor opnieuw verzenden, waar wettelijk toegestaan, op een eventuele terugbetaling worden ingehouden.
10. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen
Controleer uw bestelling zo snel mogelijk na levering.
Als uw bestelling beschadigd, incompleet of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mrserramenti.com.
Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of van het gebied met het ontbrekende onderdeel, en een beschrijving van het probleem.
Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u op grond van toepasselijk recht mogelijk heeft, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.
11. Vertragingen bij de levering
Als wij ervan op de hoogte raken dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.
Waar dit op grond van toepasselijk recht vereist is, kunt u de mogelijkheid krijgen om de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren tegen terugbetaling.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over verzending contact met ons op via:
Naam van de winkel: Mr Serramenti
E-mail: info@mrserramenti.com
Telefoon: +39 079 796270
Adres: Via Francia, 7, 07010 Benetutti (SS), Italy
Openingstijden van de klantenservice: Maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (CET)