Правила за възстановяване на суми
Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява кога и как клиентите могат да връщат продукти, закупени от Mr Serramenti. Настоящата Политика се прилага за покупки, извършени чрез mrserramenti.com.
1. Стандартен срок за връщане
Освен ако съгласно императивното потребителско законодателство не се прилага друго правило, приемаме допустими връщания в срок от 30 дни след доставката.
За да отговаря на условията за стандартно доброволно връщане, артикулът трябва да бъде неизползван, несглобен, чист, в същото състояние, в което е получен, върнат с всички оригинални части, принадлежности, ръководства, крепежни елементи и опаковка, както и с доказателство за покупка.
2. Връщане поради промяна на решението на купувача
Приемаме връщане на допустими недефектни продукти в рамките на стандартния срок за връщане, когато клиентът промени решението си, при спазване на условията в настоящата Политика.
При връщане поради промяна на решението на купувача клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка, освен ако приложимото законодателство не предвижда друго.
3. Как да започнете процедура по връщане
За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на info@mrserramenti.com.
Моля, посочете номера на поръчката, трите имена, адреса за доставка, артикула, който желаете да върнете, причината за връщането и снимки на артикула и опаковката.
Не изпращайте обратно продукт, без първо да се свържете с нас. Ще предоставим инструкции за връщане и, когато е приложимо, разрешение за връщане и адрес за връщане.
Връщания, изпратени без разрешение, могат да бъдат забавени, отказани или върнати на подателя.
4. Разходи за обратна доставка
Освен ако връщането не се дължи на наша грешка, дефектен продукт, повреден продукт, грешен артикул или друга причина, поради която приложимото законодателство изисква от нас да заплатим, клиентът носи отговорност за разходите за обратна доставка.
За големи, тежки или извънгабаритни мебели обратната доставка може да изисква товарен транспорт и да бъде по-скъпа от стандартната пакетна доставка.
Ако предоставим предплатен етикет за връщане при доброволно връщане, разходите за обратната доставка могат да бъдат удържани от сумата за възстановяване, когато законът го допуска.
Тарифите за доставка до клиента, посочени в Политика за доставка са субсидирани тарифи за доставка от нас до клиента. Разходите за обратна доставка може да се различават от тарифите за доставка до клиента, особено за големи, тежки или извънгабаритни мебели, които изискват товарен транспорт.
5. Такса за възстановяване на складови наличности
Не начисляваме отделна такса за възстановяване на складови наличности при одобрени стандартни връщания. Въпреки това, когато законът го допуска, могат да бъдат удържани суми за обратна доставка, липсващи части, липсваща опаковка, повреда или намалена стойност, причинена от боравене, надхвърлящо необходимото за преглед на продукта.
6. Артикули, неподлежащи на връщане
Следните артикули не подлежат на стандартно доброволно връщане, освен ако не са дефектни, повредени, неправилни, несъответстващи или подлежат на връщане съгласно императивното законодателство:
продукти, изработени по поръчка или персонализирани; мебели, изработени по поръчка; артикули, продадени окончателно или на разпродажба, които са ясно обозначени като неподлежащи на връщане преди покупката; сглобени мебели; използвани мебели; артикули, повредени вследствие на неправилна употреба, неправилно сглобяване, небрежност, модификации, неправилна поддръжка, домашни любимци, влага, топлина или инциденти; матраци, възглавници, спално бельо или тапицирани артикули с хигиенни рискове, ако са отворени, използвани или не са в състояние, позволяващо препродажба, когато това е разрешено от закона; както и артикули, на които липсват оригиналната опаковка, части, аксесоари, крепежни елементи или ръководства.
Задължителните права на потребителите не се ограничават от този раздел.
7. Повредени, дефектни, несъответстващи или неправилни артикули
Ако получите повреден, дефектен, несъответстващ или неправилен артикул, свържете се с нас незабавно на info@mrserramenti.com.
Моля, посочете номера на поръчката си, описание на проблема, снимки на продукта, снимки на опаковката и снимки на повредените или липсващите части.
В зависимост от проблема и приложимото законодателство можем да предложим заместваща част, заместващ продукт, съдействие за ремонт, връщане срещу възстановяване на сумата, частично възстановяване на сумата или друго подходящо средство за правна защита.
Не изхвърляйте продукта или опаковката, докато не разгледаме случая.
8. Метод и срокове за възстановяване на суми
Одобрените възстановявания на суми ще бъдат извършени чрез първоначалния метод на плащане, освен ако законът не изисква друго.
При стандартно връщане, след като получим и проверим върнатия артикул, възстановяването на сумите обикновено се обработва в рамките на 5-10 работни дни.
Вашата банка, издателят на картата или доставчикът на платежни услуги може да изисква допълнително време, за да осчетоводи възстановената сума по сметката ви.
Разходите за доставка не подлежат на възстановяване при доброволно връщане, освен ако това не се изисква от приложимото законодателство или ако връщането се дължи на наша грешка, дефектни стоки, повредени стоки или неправилен артикул.
9. Приспадания от възстановените суми
Когато това е разрешено от закона, можем да приспаднем от възстановената сума за липсващи части, липсващи аксесоари, липсваща опаковка, повреди, причинени след доставката, употреба извън нормалния преглед, разходи за обратна доставка, разходи за обратен транспорт и такси на превозвача, причинени от неуспешна доставка или отказана доставка.
10. Замени
Не гарантираме директна замяна. Ако желаете друг артикул, размер, цвят или модел, обичайният начин е да върнете допустимия за връщане артикул и да направите нова поръчка.
11. Право на отказ на потребителите в ЕС
Ако сте потребител, намиращ се в Европейския съюз, може да имате законово право да се откажете от онлайн покупката си в срок от 14 дни след доставката, без да посочвате причина. Моля, вижте нашата Право на отказ в ЕС Политиката за подробности.
12. Свържете се с нас
За въпроси относно връщане и възстановяване на суми се свържете с:
Име на магазина: Mr Serramenti
Телефон: +39 079 796270
Имейл: info@mrserramenti.com
Адрес: Via Francia, 7, 07010 Benetutti (SS), Italy
Работно време: Понеделник - петък, 9:00 ч. - 17:00 ч. (CET)