Restitutiezbeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via Mr Serramenti. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via mrserramenti.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij dwingend consumentenrecht een andere regel voorschrijft, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard retourzending uit vrije wil, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als waarin het is ontvangen, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-gebrekkige producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij toepasselijk recht anders voorschrijft.
3. Een retourzending starten
Neem voor het starten van een retourzending contact met ons op via info@mrserramenti.com.
Vermeld uw ordernummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of teruggestuurd naar de afzender.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor wij op grond van toepasselijk recht moeten betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.
Als wij een vooruitbetaald retourlabel verstrekken voor een retourzending uit vrije wil, kunnen de retourverzendkosten, waar wettelijk toegestaan, op de terugbetaling worden ingehouden.
De tarieven voor uitgaande verzending die worden vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantverzendtarieven voor levering door ons aan de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van de tarieven voor uitgaande verzending, vooral voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Wij brengen geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening voor goedgekeurde standaardretouren. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard retourzendingen uit vrije wil, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; meubelen die op bestelling zijn gemaakt; uitverkoop- of opruimingsartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd; gemonteerde meubelen; gebruikte meubelen; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijzigingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend of gebruikt, of zich niet in verkoopbare staat bevinden, waar wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.
Dwingende consumentenrechten worden door deze sectie niet beperkt.
7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@mrserramenti.com.
Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering tegen terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Wijze en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij dit vereist is op grond van toepasselijke wetgeving of tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.
9. Aftrekposten op terugbetalingen
Waar wettelijk toegestaan, kunnen wij op het terug te betalen bedrag een aftrek toepassen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is veroorzaakt, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte levering of een geweigerde levering.
10. Omruilingen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, een andere maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke procedure om het betreffende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. Herroepingsrecht van EU-consumenten
Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons Herroepingsrecht in de EU Beleid voor meer informatie.
12. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met:
Winkelnaam: Mr Serramenti
Telefoon: +39 079 796270
E-mail: info@mrserramenti.com
Adres: Via Francia, 7, 07010 Benetutti (SS), Italy
Service-uren: Maandag - vrijdag, 9:00 - 17:00 uur (CET)